Última actualización: 01 Septiembre 2026
En Cienprint queremos que tengas toda la información clara antes y después de realizar tu pedido. A continuación encontrarás nuestras condiciones de envío, devolución y cancelación.
1. Envíos
1.1. Canarias
Realizamos envíos a todas las Islas Canarias con las siguientes condiciones:
- Envío gratuito en pedidos a partir de 49,95 €.
- Gastos de envío de 3,95 € para pedidos inferiores a 49,95 €.
- Sin pagos adicionales de aduana en los envíos dentro de Canarias.
1.2. Península, Baleares, Ceuta y Melilla
- Los gastos de envío son de 5,95 €.
- Cienprint asumirá la gestión de los trámites fiscales y aduaneros que correspondan al envío, cuando proceda.
1.3. Al resto de Europa
- Actualmente no realizamos envíos al resto de Europa, salvo que se indique expresamente lo contrario en nuestra web.
1.4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar dependiendo del producto, su personalización, el volumen del pedido y el destino.
Durante el proceso de compra podrás consultar la información disponible sobre la entrega de tu pedido.
Aunque procuramos cumplir siempre los plazos indicados, pueden producirse variaciones por circunstancias logísticas o causas ajenas a nuestro control.
2. Devoluciones
Las condiciones de devolución dependen de si has adquirido un producto personalizado o no personalizado.
2.1. Productos personalizados
La mayoría de nuestros productos se fabrican especialmente para cada cliente utilizando sus fotografías, textos, diseños, medidas u otras especificaciones.
Por este motivo, los productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados no pueden devolverse por desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista legalmente.
Esto no afecta a tus derechos si recibes un producto defectuoso, deteriorado, incorrecto o existe un error de producción imputable a Cienprint.
2.2. Productos no personalizados
Algunos de nuestros artículos son productos de venta directa que no requieren personalización.
Cuando resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, dispondrás de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar su devolución.
Los gastos directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o causa imputable a Cienprint.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros previamente indicando tu número de pedido.
2.3. Productos defectuosos o errores de producción
Si recibes un producto defectuoso, deteriorado, incompleto o diferente al contratado por una causa imputable a Cienprint, ponte en contacto con nosotros indicando tu número de pedido y aportando fotografías cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Revisaremos tu caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la normativa de consumo y garantías aplicable.
2.4. Errores en diseños personalizados
Antes de confirmar un producto personalizado, revisa cuidadosamente los textos, fotografías, diseños y configuraciones seleccionadas.
No podremos considerar como defectos de producción aquellos errores incluidos en un diseño aportado o confirmado por el cliente, como:
- Errores ortográficos o textos incorrectos.
- Imágenes de baja calidad o resolución.
- Orientación o recorte incorrectos.
- Elección de color.
- Otros elementos del diseño confirmados por el cliente.
3. Cancelación de pedidos
3.1. ¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que todavía no haya entrado en fase de producción.
Una vez iniciado el proceso de producción, impresión o personalización, el pedido no podrá cancelarse.
Por este motivo, si deseas cancelar un pedido, te recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.
3.2. ¿Cómo solicito una cancelación?
Puedes solicitarla a través de:
Correo electrónico: info@cienprint.com
Teléfono: +34 687 622 733
Indícanos tu número de pedido para que podamos comprobar su estado.
La solicitud no supone la cancelación automática del pedido. Nuestro equipo comprobará si todavía no ha entrado en producción y te confirmará si la cancelación es posible.
Cuando la cancelación sea aceptada, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso por cancelación, devolución, desistimiento o incidencia, este se efectuará conforme a las condiciones aplicables a cada caso y, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
En los casos de desistimiento legalmente aplicable, se reembolsarán los importes que correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Cienprint podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5. Contacto
Si necesitas solicitar una devolución o cancelación, comunicar una incidencia o resolver cualquier duda relacionada con tu pedido, puedes contactar con Cienprint a través de:
Correo electrónico: info@cienprint.com
Teléfono: +34 687 622 733
Para obtener información legal más detallada sobre las condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra web, consulta nuestros Términos y Condiciones Generales de Contratación.