Última actualización: 01 Septiembre 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios a través del sitio web www.cienprint.com, titularidad de:
Razón social: INVERSIONES CIENPORCIENTOFOTOS S.L.
CIF: B76277193
Domicilio: Alfredo Martín Reyes, 10, 35014 Las Palmas de Gran Canaria, España
Teléfono: +34 687 622 733
Correo electrónico: info@cienprint.com
En adelante, «Cienprint», «nosotros» o el «Vendedor». El usuario o cliente será denominado «Usuario» o «Cliente».
Estas condiciones se complementan con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y la información específica sobre formas de pago, envíos, devoluciones y cancelaciones publicada en el sitio web.
2. Objeto
Cienprint comercializa a través de su tienda online productos de impresión, fotografía, regalos personalizados, decoración, publicidad y artículos relacionados, muchos de los cuales pueden personalizarse mediante un editor online.
La contratación a través del sitio web atribuye la condición de Cliente a quien realice un pedido y acepte estas condiciones.
3. Capacidad y registro
Para contratar, el Usuario debe ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente. Si actúa en nombre de una empresa, declara disponer de facultades suficientes para vincularla.
El registro de una cuenta es voluntario, salvo cuando resulte necesario para determinados servicios. El Usuario se compromete a facilitar datos veraces, exactos y actualizados.
4. Proceso de contratación
El proceso de compra incluye, de forma general, los siguientes pasos:
- Selección del producto o servicio.
- Personalización, cuando proceda, mediante el editor online.
- Incorporación al carrito.
- Introducción de los datos de facturación, envío y pago.
- Aceptación de las presentes condiciones y, cuando corresponda, de la Política de Privacidad.
- Confirmación del pedido y recepción del comprobante por correo electrónico.
El contrato se entenderá formalizado una vez confirmado el pedido y recibida la comunicación correspondiente, sin perjuicio del derecho de desistimiento en aquellos supuestos en los que resulte legalmente aplicable.
5. Productos personalizados y editor online
Muchos de los productos comercializados por Cienprint son elaborados bajo pedido y personalizados conforme a las indicaciones del Cliente.
5.1. Contenidos aportados por el Cliente
El Cliente es responsable de:
- Disponer de los derechos necesarios sobre las imágenes, textos, logotipos, marcas o diseños que utilice.
- Verificar la calidad, resolución, contenido y composición del diseño antes de confirmar el pedido.
- Asegurarse de que los contenidos aportados no vulneran derechos de terceros ni la normativa aplicable.
Cienprint podrá rechazar o cancelar pedidos cuyos contenidos sean ilícitos, contrarios al orden público o vulneren derechos de propiedad intelectual, industrial o de terceros.
5.2. Previsualización
La previsualización mostrada en el editor tiene carácter orientativo. Pueden existir ligeras variaciones razonables de color, corte, acabado o posición propias del proceso de impresión o fabricación.
5.3. Tratamiento de imágenes
El tratamiento de las imágenes y contenidos aportados para la personalización se rige por lo establecido en la Política de Privacidad, incluyendo la información relativa a su almacenamiento, conservación y eliminación.
6. Precios, impuestos y promociones
- Los precios e impuestos aplicables serán los indicados durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
- Los gastos de envío se mostrarán antes de finalizar la compra.
- Cienprint podrá modificar precios, promociones y catálogo en cualquier momento, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
- En caso de error manifiesto en el precio de un producto, Cienprint podrá cancelar el pedido, informar al Cliente y reembolsar, en su caso, el importe abonado.
7. Formas de pago
Se admitirán los métodos de pago habilitados en el sitio web en cada momento, que pueden incluir:
- Tarjeta de crédito o débito.
- Otros medios habilitados durante el proceso de compra.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante pasarelas de pago seguras de terceros. Cienprint no almacena los datos completos de las tarjetas.
El pedido no se considerará pagado hasta que el pago haya sido confirmado por la entidad financiera o pasarela correspondiente.
8. Envíos y plazos de entrega
8.1. Ámbito y gastos de envío
Los envíos se realizan conforme a las condiciones publicadas en la web.
Canarias
- Envío gratuito a partir de 49 € de compra.
- Gastos de envío de 3,95 € para pedidos inferiores a 49 €.
- Sin pagos adicionales de aduana en los envíos dentro de Canarias.
Península, Baleares, Ceuta y Melilla
- Gastos de envío: 9,95 €.
- Cienprint asumirá la gestión de los trámites fiscales y aduaneros que correspondan al envío, cuando proceda.
Resto de Europa
- Actualmente no se realizan envíos, salvo que se indique expresamente lo contrario en la web.
8.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del producto, personalización, volumen del pedido o circunstancias logísticas. Cienprint procurará cumplir los plazos informados en la web o durante el proceso de compra.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transmitirá al Cliente en el momento de la entrega, salvo disposición legal distinta.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con el TRLGDCU y la normativa de consumo aplicable:
9.1. Productos personalizados
La mayoría de los productos ofrecidos en Cienprint se fabrican conforme a las especificaciones del Cliente (fotografías, textos, medidas, diseños, etc.).
Por ello, no resulta aplicable el derecho de desistimiento en los supuestos legalmente excluidos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU, entre ellos:
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
9.2. Productos no personalizados
En aquellos productos que no estén personalizados y resulte legalmente aplicable el derecho de desistimiento, el Cliente dispondrá de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercerlo.
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o causa imputable a Cienprint.
Para ejercer el derecho de desistimiento, cuando proceda, el Cliente deberá comunicar su decisión de forma clara mediante correo electrónico a:
tienda@cienprint.com
En la comunicación deberá indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos respecto de los que desea ejercer el derecho de desistimiento.
- Fecha de recepción del pedido.
- Una declaración clara indicando su decisión de desistir de la compra.
En caso de desistimiento válido, Cienprint reembolsará los importes que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.
Cienprint podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
10. Devoluciones, incidencias y garantías
10.1. Productos personalizados
Al tratarse de artículos fabricados especialmente para el Cliente, no se admiten devoluciones ni cambios por desistimiento cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente, salvo error imputable a Cienprint o falta de conformidad.
10.2. Defectos de calidad o errores de producción
Si el producto recibido presenta defectos de calidad, llega incompleto, deteriorado o no se corresponde con lo contratado por causa imputable a Cienprint, el Cliente deberá contactar con nosotros indicando el número de pedido y aportando fotografías cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
Evaluaremos cada caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa de consumo y garantías aplicable.
10.3. Errores del Cliente
No se admitirán reclamaciones derivadas de errores contenidos en el diseño aportado o confirmado por el Cliente, como textos incorrectos, errores ortográficos, imágenes de baja calidad, orientación, recorte o elección de color, siempre que el producto entregado se corresponda con el diseño o configuración confirmados.
11. Disponibilidad y cancelación de pedidos
El Cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya entrado en fase de producción.
Una vez iniciado el proceso de producción, impresión o personalización, el pedido no podrá cancelarse.
La solicitud deberá realizarse lo antes posible a través de info@cienprint.com o llamando al +34 687 622 733, indicando el número de pedido. Cienprint comprobará su estado y confirmará si la cancelación todavía es posible.
Cienprint podrá cancelar un pedido por:
- Falta de stock o imposibilidad de producción o suministro.
- Error manifiesto en el precio o descripción del producto.
- Contenidos ilícitos o contrarios a estas condiciones.
- Impago, fraude o sospecha razonable de uso indebido.
- Imposibilidad técnica de realizar el producto solicitado.
En caso de cancelación aceptada o por causa no imputable al Cliente, se reembolsará el importe correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.
12. Propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web —incluidos textos, imágenes, logotipos, diseños, software, estructura, marcas y signos distintivos— son titularidad de Cienprint o de sus respectivos titulares o licenciantes.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o utilización sin la correspondiente autorización.
Los contenidos aportados por el Cliente continuarán siendo de su titularidad. El Cliente autoriza a Cienprint a utilizarlos únicamente en la medida necesaria para producir, gestionar y entregar el pedido contratado.
13. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se encuentra detallado en la Política de Privacidad del sitio web.
Al realizar un pedido, el Cliente declara haber tenido acceso a la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos personales.
14. Responsabilidad
Cienprint no será responsable, en la medida permitida por la normativa aplicable, de:
- Daños derivados del uso inadecuado del producto.
- Contenidos aportados por el Cliente que vulneren derechos de terceros.
- Interrupciones temporales del sitio web por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a su control razonable.
- Retrasos o incidencias ocasionados por transportistas u otros terceros cuando no sean imputables a Cienprint.
En todo caso, cualquier limitación de responsabilidad se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación vigente y sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
15. Comunicaciones
Las comunicaciones entre Cienprint y el Cliente podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono u otros datos de contacto facilitados durante el proceso de compra.
La documentación e información relativa a la contratación podrá facilitarse por medios electrónicos conforme a la normativa aplicable.
16. Fuerza mayor
Cienprint no será responsable de incumplimientos o retrasos derivados de acontecimientos de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al Cliente.
17. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las condiciones.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En las relaciones con consumidores y usuarios serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
En las relaciones con empresas o profesionales, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Las Palmas de Gran Canaria, salvo que resulte aplicable una norma imperativa distinta.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con pedidos, condiciones de compra, devoluciones o incidencias, puedes contactar con Cienprint a través de:
Correo electrónico: info@cienprint.com
Teléfono: +34 687 622 733
Dirección: Alfredo Martín Reyes, 10, 35014 Las Palmas de Gran Canaria, España